Foire Aux Questions
Questions les plus fréquentes et réponses
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME AVEC LE PRODUIT?
N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec vos produits, nous serons ravis de vous aider ! Vous pouvez le faire via le formulaire de contact sur le site web, en nous envoyant un e-mail ou simplement en vous connectant avec nous sur nos canaux de médias sociaux.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MES COMMANDES ET MES PAIEMENTS ?
Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez consulter l’état de votre commande dans la rubrique « Historique des commandes ». Pour les commandes envoyées par courrier recommandé, un numéro de suivi (numéro de suivi de l’article) vous sera communiqué par courrier une fois la commande expédiée.
COMMENT PUIS-JE ANNULER MES COMMANDES AVANT D'EFFECTUER UN PAIEMENT ?
Accédez à votre panier d’achat. Vous pourrez y effectuer votre paiement ou annuler votre commande. Note : Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement une fois que le paiement a été vérifié.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
Actuellement, nous acceptons les paiements par Bancontact, cartes de crédit/débit et Paypal.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE APRÈS LE PAIEMENT ? (DÉLAI DE LIVRAISON)
Les clients qui expédient leurs commandes dans l’UE doivent s’attendre à un délai de livraison de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables à compter de la vérification du paiement, en fonction du volume des commandes reçues. Vous pourrez suivre vos commandes grâce au code de suivi que vous recevrez une fois le produit expédié.
En dehors de l’UE, cela dépendra de votre adresse de livraison. Toutefois, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour livrer dans un délai de vingt (20) jours.
Si vous constatez des retards dans la réception de votre commande, contactez-nous immédiatement et nous vous aiderons à confirmer l’état de votre commande.
COMMENT EFFECTUER DES PAIEMENTS AVEC PAYPAL ? COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL ?
Paypal est le moyen le plus simple d’effectuer des paiements en ligne. Lors du contrôle de votre commande, vous serez redirigé vers le site web de Paypal. Assurez-vous de remplir les détails corrects pour un traitement rapide et sans problème du paiement. Après un paiement Paypal réussi, un avis de paiement sera automatiquement généré vers le système de bandaalfit.com pour votre commande.
C’est rapide, facile et sûr.
PUIS-JE PAYER AVEC PAYPAL SANS AVOIR DE COMPTE PAYPAL ?
Oui, on croit souvent à tort qu’un compte Paypal est nécessaire pour effectuer des paiements par l’intermédiaire de Paypal. La vérité est que vous n’en avez PAS besoin, bien que nous vous recommandions fortement de vous inscrire pour profiter de la facilité d’utilisation accrue.
Sans compte Paypal, tout ce dont vous avez besoin est n’importe quelle carte de crédit ou de débit mentionnée ci-dessous et acceptée par Paypal.
En utilisant Paypal, nous pouvons traiter et livrer vos commandes plus rapidement. Paypal est le moyen le plus simple et le plus sûr d’effectuer un paiement en ligne. Aucun compte n’est nécessaire.
Pour plus de détails, cliquez ici pour voir comment Paypal fonctionne pour vous.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MA COMMANDE ? QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?
Notre objectif est de vous satisfaire avec les meilleurs produits disponibles sur le marché et les informations les plus complètes sur ces produits afin que vous puissiez prendre la bonne décision sur celui qui vous convient le mieux.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait par l’un de nos produits, veuillez nous contacter et nous essaierons de vous aider et de vous informer autant que possible et nous chercherons ensemble une solution.
Si aucune solution ne peut être trouvée, nous vous autoriserons à renvoyer gratuitement les produits via le formulaire de retour que nous vous fournirons. Le coût du produit sera intégralement remboursé.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
QUE SE PASSE-T-IL SI J'AI UN PROBLÈME AVEC LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ? (LIVRAISON ERRONÉE, ENDOMMAGÉE OU PERDUE)
Nous prenons ces questions très au sérieux et nous examinerons les cas individuels de manière approfondie.
Nous avons le regret de vous informer qu’aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes relevant des catégories suivantes.
1. En cas de produits reçus endommagés, veuillez nous envoyer une photo du produit concerné et votre D.O (Delivery Order) à info.bandaal@gmail.com afin que nous puissions enquêter auprès de notre fabricant et vous réexpédier le produit gratuitement, sous réserve de disponibilité. Ne jetez pas le produit avant d’avoir reçu une réponse claire sur les mesures à prendre.
2. En cas de perte de courrier, nous essaierons de localiser le produit et s’il y a une indication claire que votre commande est effectivement perdue, nous vous réexpédierons la commande gratuitement, sous réserve de disponibilité.
3. En cas d’erreur de livraison, veuillez nous contacter via info.bandaal@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons un formulaire de retour pour le mauvais produit et nous vous enverrons immédiatement la bonne taille sans frais supplémentaires.
